Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 04.07.2024 Merci de votre achat chez Genouillères. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre Politique en matière de remboursements et de retours ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

2. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à info@nexsook.com pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et les documents inclus.
Envoyez-nous l’article : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la réception de l’article retourné. Nous vous tiendrons également informé de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Articles non remboursables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, telles que :

Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les articles en promotion ou soldés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à info@nexsook.com.

6. Expédition des retours

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

7. Contact

Pour toute question concernant cette Politique en matière de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à info@nexsook.com.